Ultima actualizare: 13 septembrie 2026
Prezenta politica se aplica comenzilor plasate la Doner Vergului, operate de MIHAKING IMPEX SRL, CUI 17689890, nr. Registrul Comertului J2005010591401.
1. Anularea unei comenzi
Daca doresti anularea unei comenzi, contacteaza-ne cat mai repede la:
+40 785 696 320
Anularea este posibila fara probleme daca produsele nu au inceput sa fie preparate.
Dupa inceperea prepararii, comanda poate sa nu mai poata fi anulata.
Produsele sunt preparate special pentru comanda respectiva si sunt destinate consumului imediat.
2. Dreptul de retragere de 14 zile
Regula generala privind retragerea din anumite contracte la distanta nu se aplica in acelasi mod produselor alimentare proaspete.
Art. 16 din OUG 34/2014 exclude de la dreptul de retragere, printre altele, furnizarea produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Din acest motiv, produsele alimentare preparate de Doner Vergului nu pot fi returnate dupa livrare doar pentru ca clientul s-a razgandit.
3. Produse neconforme sau gresite
Exceptarea de la dreptul de retragere nu elimina dreptul clientului de a reclama o problema reala.
Contacteaza-ne daca:
- ai primit alt produs decat cel comandat;
- lipseste un produs;
- produsul a ajuns deteriorat;
- produsul prezinta o problema evidenta de calitate;
- selectiile primite difera de cele confirmate in comanda.
4. Cum se depune o reclamatie
Reclamatia poate fi transmisa:
Telefon comenzi: +40 785 696 320
Telefon contact: +40 765 445 777
E-mail: contact@donervergului.ro
Pentru o solutionare rapida este util sa ne transmiti:
- numele folosit la comanda;
- numarul comenzii, daca exista;
- produsele afectate;
- descrierea problemei;
- fotografii, atunci cand problema poate fi documentata vizual.
5. Solutionarea reclamatiei
Dupa verificarea situatiei, in functie de natura problemei, putem propune:
- inlocuirea produsului;
- completarea comenzii;
- refacerea produsului;
- restituirea contravalorii produsului afectat;
- alta solutie agreata cu clientul.
Masura aplicata depinde de circumstantele concrete ale reclamatiei.
6. Produse consumate
Recomandam raportarea oricarei probleme cat mai repede si, pe cat posibil, inainte ca produsul sa fie consumat integral.
Acest lucru ne permite sa verificam mai usor situatia reclamata.
Simplul fapt ca un produs a fost gustat nu impiedica automat analizarea unei reclamatii privind calitatea acestuia.
7. Alergii si intolerante
Informatiile privind alergenii sunt prezentate in pagina fiecarui produs, acolo unde sunt disponibile.
Clientii care sufera de alergii sau intolerante trebuie sa consulte aceste informatii inainte de plasarea comenzii.
Pentru alergii severe recomandam contactarea directa a locatiei inainte de comandare.
Doner Vergului nu poate fi tinut responsabil pentru omiterea de catre client a consultarii informatiilor privind alergenii, fara a limita raspunderea comerciantului pentru corectitudinea informatiilor obligatorii furnizate.
8. Selectiile efectuate de client
Unele produse permit selectarea:
- tipului de carne;
- sosurilor;
- legumelor;
- altor ingrediente sau optiuni.
Clientul trebuie sa verifice selectiile inainte de plasarea comenzii.
Daca produsul primit nu respecta selectiile confirmate in comanda, clientul poate formula o reclamatie.
9. Solutionarea amiabila
Ne dorim ca orice problema sa fie rezolvata direct si rapid.
Clientii sunt rugati sa ne contacteze mai intai pentru identificarea unei solutii amiabile.
10. ANPC si SAL
Consumatorii au dreptul de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.
De asemenea, pot utiliza mecanismul Solutionarea Alternativa a Litigiilor – SAL, procedura coordonata de ANPC.
Platforma indicata de ANPC in cadrul actualizat din 2026 este:
reclamatiisal.anpc.ro