Termeni si conditii

Ultima actualizare: 13 septembrie 2026

1. Informatii despre comerciant

Site-ul donervergului.ro este operat de:

MIHAKING IMPEX SRL
CUI: 17689890
Nr. Registrul Comertului: J2005010591401
Sediu social: Bucuresti, Sector 2, Sos. Vergului nr. 67, parter, biroul nr. 1, bl. 15D
Punct comercial: Sos. Vergului nr. 67, Sector 2, Bucuresti

Telefon contact: +40 765 445 777
Telefon comenzi: +40 785 696 320
E-mail: contact@donervergului.ro

Denumirea comerciala folosita pe site este Doner Vergului.

Legea comertului electronic impune ca datele de identificare si contact ale comerciantului sa fie disponibile clar si permanent pe site.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului si/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirma ca a citit si accepta prezentele Termeni si conditii.

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie sa furnizeze date corecte si complete necesare procesarii si, dupa caz, livrarii acesteia.

3. Produsele

Doner Vergului comercializeaza produse alimentare preparate, bauturi si produse complementare.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Fiind vorba despre produse preparate individual, pot exista diferente minore de aspect, forma, pozitionare sau cantitate vizuala a ingredientelor fata de imaginile de pe site.

Aceste diferente nu modifica reteta, gramajul declarat sau caracteristicile esentiale ale produsului.

Pentru produsele disponibile pe site sunt prezentate, dupa caz:

• denumirea si descrierea;
• compozitia;
• gramajul;
• valorile nutritionale;
• alergenii;
• pretul.

Clientii cu alergii sau intolerante alimentare trebuie sa consulte informatiile despre alergeni inainte de plasarea comenzii.

4. Preturile

Preturile sunt exprimate in lei.

Pretul aplicabil este cel afisat pe site in momentul plasarii comenzii.

Eventualele reduceri sau promotii sunt valabile in perioada si in conditiile indicate pe site.

Costul livrarii este afisat inainte de finalizarea comenzii. In cazul Doner Vergului, pentru comenzile eligibile conform politicii de livrare, transportul este gratuit.

Legea 365/2002 prevede ca utilizatorul trebuie informat inclusiv cu privire la preturi si la includerea sau nu a costurilor de livrare.

5. Plasarea comenzii

Produsele sunt adaugate in cos, iar clientul poate selecta, in functie de produs:

• tipul de carne;
• sosurile;
• salatele;
• alte optiuni disponibile.

In pagina de finalizare a comenzii, clientul poate selecta:

• Livrare la adresa
  sau
• Ridicare din locatie.

Inainte de transmiterea comenzii, clientul poate verifica produsele selectate, preturile si totalul comenzii.

Comanda este transmisa prin apasarea butonului de finalizare a comenzii.

OUG 34/2014 prevede ca, atunci cand comanda implica o obligatie de plata, acest lucru trebuie sa fie indicat clar clientului.

Recomandare pentru site: as schimba textul butonului WooCommerce din:

PLASEAZA COMANDA

in:

COMANDA CU OBLIGATIE DE PLATA

sau o formulare echivalenta si neechivoca.

6. Confirmarea comenzii

Transmiterea formularului de comanda reprezinta solicitarea clientului de achizitionare a produselor selectate.

Doner Vergului poate contacta clientul telefonic atunci cand sunt necesare clarificari privind:

• adresa;
• produsele;
• optiunile selectate;
• disponibilitatea;
• livrarea.

Doner Vergului isi rezerva dreptul de a refuza o comanda in situatii justificate, inclusiv:

• date de contact incorecte;
• adresa in afara zonei de livrare;
• imposibilitatea contactarii clientului;
• indisponibilitatea unor produse;
• probleme tehnice;
• volum exceptional de comenzi.

7. Modalitati de plata

Modalitatile disponibile sunt cele afisate in pagina de checkout.

In prezent, in functie de optiunile disponibile pentru comanda, plata se poate efectua:

• cu cardul la livrare sau ridicare;
• numerar la livrare sau ridicare.

Metodele disponibile efectiv sunt cele afisate clientului inainte de plasarea comenzii.

8. Livrarea

Livrarea este disponibila in Sectorul 2, Bucuresti, in aria deservita de Doner Vergului.

Livrarea este disponibila numai pentru comenzile cu valoare de peste 60 lei.

Pentru comenzile eligibile:

LIVRAREA ESTE GRATUITA.

Pentru comenzile de pana la 60 lei inclusiv, clientul poate utiliza optiunea Ridicare din locatie, daca aceasta este disponibila.

Detaliile complete se gasesc in pagina Politica de livrare.

OUG 34/2014 prevede ca eventualele restrictii de livrare si metodele de plata trebuie comunicate clar clientului in procesul de comanda.

9. Program

Programul Doner Vergului este:

Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
Sambata: 09:00 – 22:00
Duminica: Inchis

Comenzile cu livrare sunt preluate pana la ora 19:00, in limita capacitatii de procesare si livrare.

Programul poate suferi modificari in zilele de sarbatoare legala sau in situatii exceptionale.

10. Ridicare din locatie

Comenzile cu ridicare pot fi preluate de la:

Doner Vergului
Sos. Vergului nr. 67
Sector 2, Bucuresti

Clientul este rugat sa ridice produsele cat mai aproape de intervalul comunicat, pentru pastrarea temperaturii si calitatii preparatelor.

11. Anularea comenzilor

O comanda poate fi anulata daca solicitarea este transmisa inainte de inceperea prepararii produselor.

Pentru anulare, clientul trebuie sa contacteze cat mai repede:

+40 785 696 320

Dupa inceperea prepararii, anularea poate sa nu mai fie posibila.

12. Dreptul de retragere

Produsele alimentare preparate pentru consum imediat sunt, prin natura lor, produse susceptibile de deteriorare rapida.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid sunt exceptate de la dreptul general de retragere aplicabil contractelor la distanta.

Prin urmare, pentru produsele alimentare preparate nu se aplica in mod obisnuit perioada de retragere de 14 zile.

Aceasta exceptie nu limiteaza drepturile consumatorului in cazul unui produs neconform, gresit, deteriorat sau care prezinta o problema de calitate.

13. Reclamatii

Daca exista o problema cu o comanda, clientul ne poate contacta la:

Telefon: +40 785 696 320
E-mail: contact@donervergului.ro

Pentru solutionarea rapida a situatiei pot fi solicitate:

• numarul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului, daca sunt relevante.

14. Solutionarea litigiilor

Vom incerca solutionarea oricarei reclamatii mai intai pe cale amiabila.

Consumatorii pot utiliza mecanismul SAL – Solutionarea Alternativa a Litigiilor, coordonat de ANPC. SAL permite solutionarea alternativa a unor litigii intre consumatori si comercianti.

Incepand cu cadrul actualizat din 2026, ANPC indica platforma nationala:

reclamatiisal.anpc.ro

Vechea platforma europeana SOL a fost abrogata, iar ANPC a eliminat referintele la aceasta.

15. Modificarea termenilor

MIHAKING IMPEX SRL poate actualiza prezentele conditii atunci cand este necesar, inclusiv ca urmare a modificarilor legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la data plasarii comenzii.